2023.01.25（水）16:00-16:45 ／Webセミナー

【製造業向け】成果事例セミナー ＜サービスエンジニア×営業＞のCRM/SFA活用法を徹底公開

セミナー概要

製造業においては、製品市場の成熟化により収益が逓減する一方で、
アフターマーケットビジネスの重要性が拡大しております。

しかながら、現状のアフターマーケットサービス部門は、
業務プロセスを大きく変えることなく、

・納入機器・設備や修理情報を紙管理。
→結果、カスタマーサポートの方は問い合わせ時に顧客状況がわからない。
・サービスエンジニアが常時外出しており、予定も把握できない。
→突発対応への依頼ができない。
・作業報告書への記載情報を、帰社後に別のシステムに二重入力している。
・カスタマーサポート、保守拠点、工場、営業等の部門間で、
問い合わせ・トラブル状況をタイムリーに共有できない。
・あらゆる情報が紙管理のため、問い合わせへの対応の進捗も不明。
→結果、請求漏れ等の収益ロスも常態化。

等、前時代的で旧態依然としたコスト部門です。

アフターマーケットビジネスは景気に左右されない高収益ビジネスです。
将来的には「企業利益の50%を占めるようになる」とも言われており、
今後の収益ドライバーとしてのアフターマーケットビジネス強化、
プロフィットセンター化は製造業にとっては至上命題と言えます。

上記を踏まえ、本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、
「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」
に向けた業務プロセス改革、DXに向けた取り組みをご紹介いたします。

尚、アフターマーケットビジネスのプロフィットセンター化には、
エンドツーエンドでのカスタマーエクスペリエンス向上が必須となります。
営業部門のみならず、カスタマーサポート、修理・保守サービス部門のお客様は
是非ご参加ください。
具体的なシステム利用イメージをデモ機を通じてお見せいたします。

※本セミナーは録画配信です。

※複数名ご参加の場合、お手数ですがご出席者様ごとにお申し込みください。
※eセールスマネージャーRemix Cloudご利用中のお客様向け特典として
無料でご受講いただけます。
※お申し込み期限は開催1時間前とさせていただきます。

開催日時

2023年1月25日（水）16:00～16:45

参加方法

本セミナーは、Webセミナー（Webでの配信）です。
インターネットに接続できるPC、
もしくはスマートフォン・タブレット端末があれば、
どこからでも気軽にご参加いただけます。

※お申込時のメールアドレス宛に
視聴方法を別途ご案内いたします。

講師

ソフトブレーン株式会社　執行役員　
サービス本部　プリンシパルコンサルタント　松室孝明
ソフトブレーン株式会社　
サポートユニット　エキスパート　佐藤佑樹

本セミナーは終了いたしました

管理番号：3425 / 作成日時：