セミナー・研修 1月25日（水）開催！【製造業向け】成果事例セミナーのご案内

【製造業向け】成果事例セミナー ＜サービスエンジニア×営業＞のCRM/SFA活用法を徹底公開 2023年1月25日（水）16:00-16:45 製造業においては、製品市場の成熟化により収益が逓減する一方で、 アフターマーケットビジネスの重要性が拡大しております。 しかながら、現状のアフターマーケットサービス部門は、 業務プロセスを大きく変えることなく、 ・納入機器・設備や修理情報を紙管理。 　→結果、カスタマーサポートの方は問い合わせ時に顧客状況がわからない。 ・サービスエンジニアが常時外出しており、予定も把握できない。 　→突発対応への依頼ができない。 ・作業報告書への記載情報を、帰社後に別のシステムに二重入力している。 ・カスタマーサポート、保守拠点、工場、営業等の部門間で、 　問い合わせ・トラブル状況をタイムリーに共有できない。 ・あらゆる情報が紙管理のため、問い合わせへの対応の進捗も不明。 　→結果、請求漏れ等の収益ロスも常態化。 など、前時代的で旧態依然としたコスト部門です。 アフターマーケットビジネスは景気に左右されない高収益ビジネスです。 将来的には「企業利益の50%を占めるようになる」とも言われており、 今後の収益ドライバーとしてのアフターマーケットビジネス強化、 プロフィットセンター化は製造業にとっては至上命題と言えます。 上記を踏まえ、本セミナーでは、製造業における「修理・保守サービス部門」に焦点をあて、「カスタマーエクスペリエンス改革」「修理・保守サービス部門のプロフィットセンター化」に向けた業務プロセス改革、DXに向けた取り組みをご紹介いたします。 尚、アフターマーケットビジネスのプロフィットセンター化には、 エンドツーエンドでのカスタマーエクスペリエンス向上が必須となります。 営業部門のみならず、カスタマーサポート、修理・保守サービス部門のお客様は 是非ご参加ください。 具体的なシステム利用イメージをデモ機を通じてお見せいたします。 ※本セミナーは録画配信です。

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管理番号：3427 / 作成日時：2023/01/11 06:30 AM